TERMINI E CONDIZIONI PER IL SERVIZIO MEALS ON BOARD
1. ΙNTRODUZIONE
- I presenti Termini e condizioni per il Servizio Meals On Board (“Termini sui pasti”) regolano l’acquisto e l’utilizzo di prodotti Meals On Board preacquistati e resi disponibili attraverso i canali di vendita della Società.
- I presenti Termini integrano le Condizioni di trasporto della Società e i Termini e condizioni per i Servizi accessori.
- Acquistando un Prodotto Meals on Board, il passeggero accetta i presenti Termini.
2. FORNITORE DEL SERVIZIO
- I Prodotti Meals On Board sono forniti e consegnati dal concessionario del Servizio di ristorazione (catering) che opera a bordo della nave in oggetto (“Fornitore del Servizio di ristorazione”).
- La Società agisce esclusivamente in qualità di: (a) piattaforma di prenotazione; (b) canale di distribuzione; (c) intermediario per la riscossione dei pagamenti.
- La Società non è il produttore, il preparatore né il fornitore dei prodotti alimentari offerti a bordo.
3. DESCRIZIONE DEL PRODOTTO
- I Prodotti Meals On Board possono includere: (a) bevande; (b) snack; (c) panini; (d) menù combinati; (e) pacchetti promozionali; (f) altri prodotti di ristorazione messi a disposizione di volta in volta.
- Le immagini, le descrizioni e le presentazioni dei prodotti sono puramente indicative.
4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
- La disponibilità dei Prodotti Meals On Board può variare a seconda della: (a) nave; (b) rotta; (c) esigenze operative; (d) disponibilità delle scorte; (e) vincoli della catena di approvvigionamento.
- Il Fornitore del Servizio di ristorazione si riserva il diritto di sostituire i prodotti non disponibili con prodotti equivalenti, di valore pari o superiore.
- Qualora non fosse disponibile alcun prodotto sostitutivo adeguato, il passeggero avrà diritto al rimborso.
5. RITIRO DEI PASTI PREPAGATI
- I Prodotti Meals On Board prepagati devono essere ritirati seguendo le istruzioni fornite al momento della prenotazione.
- Al passeggero potrebbe essere richiesto di esibire: (a) la conferma della prenotazione; (b) la carta d’imbarco; (c) il buono pasto; (d) un documento d’identità.
- Il mancato ritiro di un pasto prepagato non dà automaticamente diritto al rimborso, salvo diversa esplicita indicazione.
6. INFORMAZIONI SUGLI ALLERGENI
- Le informazioni relative agli allergeni sono disponibili a bordo e/o tramite il Fornitore del Servizio di ristorazione.
- I passeggeri sono tenuti a prendere visione delle informazioni sugli allergeni prima di consumare i pasti.
- Si invitano i passeggeri con allergie alimentari, intolleranze o esigenze dietetiche particolari a rivolgersi al personale di bordo per ulteriori informazioni prima di consumare i pasti.
7. RESPONSABILITÀ IN MATERIA DI SICUREZZA ALIMENTARE
- Il Fornitore del Servizio di ristorazione rimane l’unico responsabile: (a) della preparazione degli alimenti; (b) della conservazione degli alimenti; (c) della manipolazione degli alimenti; (d) dell’igiene alimentare; (e) della gestione degli allergeni; (f) del rispetto della normativa alimentare vigente.
- La Società non si assume alcuna responsabilità per la preparazione o la manipolazione dei prodotti alimentari.
8. POLITICA DI RIMBORSO
- Il Fornitore del Servizio di ristorazione può concedere un rimborso nei seguenti casi: (a) il pasto acquistato non può essere fornito; (b) non è disponibile alcun sostituto equivalente; (c) il viaggio viene annullato e il pasto non viene consumato; (d) il Fornitore del Servizio di ristorazione non è in grado di evadere l’ordine.
- I rimborsi non saranno normalmente concessi nei casi in cui: (a) il passeggero scelga di non ritirare il pasto; (b) il passeggero modifichi le proprie preferenze personali dopo l’acquisto; (c) il pasto sia già stato ritirato o consumato.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate entro trenta (30) giorni dal viaggio.
9. RESPONSABILITÀ
- Il Fornitore del Servizio di ristorazione rimane l’unico responsabile: (a) della qualità dei Prodotti; (b) della sicurezza e dell’igiene alimentare; (c) del rispetto dei requisiti relativi agli allergeni; (d) dell’idoneità al consumo dei Prodotti; (e) del rispetto di tutti i requisiti normativi applicabili in materia di sicurezza alimentare e tutela dei consumatori.
- La Società agisce esclusivamente in qualità di piattaforma di prenotazione, canale di distribuzione e intermediario per la riscossione dei pagamenti e non è da considerarsi, né agisce in qualità di produttore, preparatore, fornitore o erogatore dei Prodotti Meals on Board.
- La Società non sarà responsabile per: (a) difetti o carenze dei prodotti; (b) contaminazione alimentare, intossicazione alimentare o incidenti relativi alla sicurezza alimentare; (c) incidenti legati agli allergeni o problemi di intolleranza alimentare; (d) qualsiasi atto, omissione, negligenza o violazione degli obblighi da parte del Fornitore del Servizio di ristorazione; (e) qualsiasi perdita, danno, costo o spesa derivante da o in relazione alla preparazione, fornitura, manipolazione, conservazione, etichettatura, presentazione o consumo dei Prodotti forniti dal Fornitore del Servizio di ristorazione.
- Qualsiasi reclamo relativo alla qualità, alla sicurezza, all’idoneità, alla composizione, agli ingredienti, alle informazioni sugli allergeni, all’etichettatura, alla preparazione, alla manipolazione, alla conservazione o alla fornitura dei Prodotti Meals On Board dovrà, nella misura consentita dalla legge applicabile, essere rivolto al Fornitore del Servizio di ristorazione responsabile della fornitura di detti Prodotti.
- La Società non garantisce la disponibilità continua di alcun prodotto specifico, voce di menù o pacchetto pasti. La disponibilità dei Prodotti è soggetta a requisiti operativi, disponibilità delle scorte, vincoli della catena di approvvigionamento e altri fattori che influenzano le operazioni di ristorazione a bordo.
- La Società rimane responsabile del corretto trattamento, trasmissione e gestione degli ordini e degli acquisti dei pasti, effettuati tramite i propri canali di vendita, in conformità alla normativa vigente.
- Nessuna disposizione dei presenti Termini potrà escludere, restringere o limitare alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa, ristretta o limitata ai sensi della normativa vigente.
10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva della Società derivante dall’acquisto di un Prodotto Meals On Board non potrà superare l’importo pagato per il prodotto in oggetto. Nessuna disposizione della presente clausola pregiudica i diritti che non possono essere legittimamente limitati ai sensi della normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori.
11. PROTEZIONE DEI DATI
- La Società rispetta i dati personali dei passeggeri e si impegna a gestirli in modo responsabile. Consultare l’“Informativa sulla privacy della società del Gruppo Attica di riferimento” Informativa sulla privacy nella quale viene spiegato come utilizzeremo le informazioni forniteci dai passeggeri.
Poiché i servizi di ristorazione a bordo sono forniti da appaltatori terzi, precisiamo che ciascun Fornitore del Servizio di ristorazione agisce in qualità di Titolare del trattamento indipendente per quanto riguarda il trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito della prestazione dei rispettivi servizi a bordo.
12. RECLAMI
- I reclami relativi ai Prodotti Meals On Board possono essere presentati tramite i canali dell’assistenza clienti della Società, affinché vengano inoltrati al Fornitore del Servizio di ristorazione.
- I reclami relativi alla qualità del cibo, agli allergeni o alla sicurezza alimentare possono essere segnalati al Fornitore del Servizio di ristorazione affinché provveda a esaminarli e risolverli.
13. DIRITTO APPLICABILE
Questi Termini sono disciplinati dalla legge ellenica. Eventuali controversie saranno soggette alle disposizioni in materia di giurisdizione contenute nelle Condizioni di trasporto della Società.