Yolcular için Genel Şart ve Bilgiler (Adriyatik Denizi)

Yolcular, bagajları ve araçları, geçerli uluslararası sözleşmelere ve “BLUE STAR FERRIES MARITIME S.A. & CO JOINT VENTURE” (bundan böyle kısaca "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından belirlenen genel taşıma şartlarına (topluca “Genel Hüküm ve Koşullar” olarak anılacaktır) uygun şekilde taşınır. Şartlar, taşıyıcının ölüm, hastalık, araçların ve eşyaların hasar görmesi veya kaybı, seferin gecikmesi veya değişmesi konusundaki sorumluluğundaki istisnaları ve sınırlamaları içerir. Şartların suretleri talep edildiği zaman verilebilir.

Seferler - Navlunlar

Kalkış ve varışlar yerel saatle yapılır. Varış zamanı geminin liman girişine yaklaştığı zaman olacaktır. Fiyatlar ve programlar, www.superfast.com, www.bluestarferries.com, www.hsw.gr ve www.anek.gr adreslerinde yer almaktadır.. Bu koşullardan herhangi birinin değişmesi durumunda, Şirket ayrılma zamanlarını, ücret oranlarını, tarifeleri veya diğer sözleşmeden doğan yükümlülüklerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Yukarıdaki koşullar arasında, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yakıt fiyatlarındaki, döviz dalgalanmalarındaki veya öngörülemeyen diğer durumlardaki artışlar yer alır. Şirketin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, yolcu (bundan böyle "yolcu" olarak anılacaktır), ilave bir tazminat ödemeden biletin tam değerini iade alma hakkına sahip olacaktır. Şirket, üçüncü taraf yükümlülüğünden, liman yetkilisi talimatlarından veya aşırı olumsuz hava koşullarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Bu durumlarda güzergahlar değişebilir.

Yer Rezervasyonları

SOLAS Uluslararası Direktifi ve Avrupa mevzuatına göre rezervasyon yapılırken aşağıdaki bilgilerin verilmesi zorunludur: Adı ve Soyadı, Cinsiyeti, Doğum Tarihi, Uyruğu, İrtibat Telefonu, E-posta adresi, Araç Türü ve Kayıt Numarası (varsa), Kimlik Türü (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya diğer), Kimlik Numarası (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya diğer).

Ayrıca, yolcu yoldaş bir hayvanla seyahat ediyorsa, yoldaş hayvanın pasaport numarasının veya sağlık karnesinin ibraz edilmesi zorunludur.

Biletin geçerliliği

Bilet, sınırlı geçerliliğe sahip özel ücretli biletler hariç, seyahat tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir (rezerve edilmemiş, düzenlenmemiş veya basılmamış) ve bir veya daha fazla kez değiştirilmesi durumunda (yeni seyahat tarihi, açık tarihli bilete dönüştürme), orijinal biletin geçerliliği korunur. Bilet şahsidir (yalnızca biletteki kişi için geçerlidir) ve yasalarca aksi belirtilmedikçe devredilemez. Verilen bilet üzerindeki isim ve soyadı değişikliği kabul edilemez. Şirket, yolcuların seyahatten önce geçerli seyahat belgelerini sunmalarını isteme hakkını saklı tutar ve biletle seyahat etme hakkı olan bir yolcu dışında, bilette görünen yolcunun ismine karşılık gelen belgesel kanıtların (pasaport, kimlik, seyahat belgeleri) göstererek - biletle seyahat etmeye yetkili olandan farklı - bir yolcunun seyahat etmesi ya da tazminat almasından sorumlu tutulmaz.

Parite

Yurtdışında veya gemide satın alınan bilet ücretleri, döviz kurlarındaki farklılıklar nedeniyle değişebilir.

İptaller - İadeler

Seyahat acentesinde, liman acentesinde, Premium Satış Temsilcisinde veya Rezervasyon ve ödemenin yapıldığı Şirket departmanlarında iptaller yapılabilir.

İptal durumunda tamamen iade edilebilen yakıt ek ücreti ve ek çevre ücreti EU ETS hariç olmak üzere, iade oranı iptal ile seyahat tarihi arasındaki süreye bağlıdır. Özellikle, aşağıdaki tutarlar iade edilecektir:

Kalkıştan 22 gün öncesine kadar iptal edilmesi durumunda %100 para iadesi.
Kalkıştan 21 ila 8 gün önce iptal edilirse %80 iade.
Kalkıştan 7 gün ila 24 saat öncesine kadar iptal edilmesi durumunda %50 iade
Şirket, kalkıştan 24 saatten daha kısa bir süre önce iptal edilmesi durumunda veya yolcunun gemiye binişte gelmemesi durumunda herhangi bir ücret iadesi yükümlülüğü altında değildir.
Gidiş-dönüş biletinin kısmen iptal edilmesi durumunda ve yolcu seyahatin bir ayağını gerçekleştirdiyse, seyahatin ikinci ayağı için yukarıda belirtilen zaman sınırları geçerli olacaktır.
Gidiş dönüş biletinin tamamen iptal edilmesi durumunda, yukarıdaki süre sınırları geçerlidir.
Yukarıdaki iade politikası, özel bir teklifle (örn. Erken Rezervasyon) düzenlenen biletler için geçerli değildir. Bu gibi durumlarda kampanyanın iptal koşulları geçerlidir.

Yolcular, biletlerini AÇIK duruma dönüştürme veya seyahat tarihini planlanan kalkış saatinden dört (4) saat öncesine kadar değiştirme hakkını saklı tutar. Bu bilet gelecekte iptal edilirse, iptal tarihi, biletin açığa çevrildiği veya seyahat tarihinin değiştiği tarihtir ve yapılacak olası para iadesi orijinal seyahat tarihine yönelik olarak yapılır.

Telefon yoluyla ve elektronik ortamda yapılan rezervasyonlar dahil olmak üzere, iptal ve iade işlemleri için yolcular biletlerinin düzenlendiği merciyle (örneğin; seyahat acentesi, liman acentesi, Premium Satış Acentesi veya Şirketin ilgili departmanı) iletişime geçmelidir. Süresi dolmuş biletlerin iadesi mümkün değildir. Yolcuların seyahatlerini bir ara limanda bitirmeleri durumunda, biletin tam miktarını alıkoyma hakkına sahiptir; ancak kaza veya mücbir sebepten dolayı bitirmeleri durumunda bu söz konusu olmaz.

Açık Biletler

Baştan dönüşü açık olarak kesilen biletler, düzenlendikleri tarihten itibaren bir yıl boyunca geçerlidir (rezervasyon veya baskıları hariç) ve%100 ücret iadesiyle ve iptal talebinin süresi dolmade yapılması şartıyla iptal edilir.

Açık tarihli bilete dönüştürülen biletler, orijinal biletlerin seyahat tarihinden (rezervasyon, düzenleme veya basım değil) itibaren bir yıl süreyle geçerlidir ve iptal durumunda, iptal tarihi biletin açık hale geldiği tarihtir ve herhangi bir geri ödeme orijinal seyahat tarihine göre yapılır.

Açık dönüşlü bileti olan yolcular, yalnızca rezervasyon ve ödemenin yapıldığı seyahat acentası, liman acentası, Premium Satış Acentesi veya Şirket ofisleri aracılığıyla dönüşleri için önceden rezervasyon yaptırmalıdır. Toplam ücret, geçerli fiyat listesinin düşük sezonuna göre hesaplanır. Eğer, yolcu orta veya yüksek sezonda veya yeni bir ücretin geçerlilik süresi içinde seyahat ediyorsa, mevcut ve ön ödemeli ücret arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür. Rezervasyonlar mevcudiyet durumuna bağlı olarak yapılacaktır. Şirket, yolcunun istediği tarihte veya yerde naklini garanti edemez. Alternatif seyahat ve / veya kalkış tarihleri önerilecektir.

Bilet kaybı

Bilet kaybı durumunda, yolcu derhal bileti veren noktayı veya Şirketi bilgilendirmelidir. Bu durumda, yolcu hak sahinin kimliği kontrol edildikten sonra limandan bir bilet alır.

Not: Yolcunun, biletin gerçek sahibi olduğunu kanıtlamak için yanında gerçek kimlik veya pasaport belgesinin bulunması gerekir.

İndirimler

Aşağıdaki kategoriler indirim hakkına sahiptir: 1) bebekler, 2) 4-12 yaş arası çocuklar, 3) 60 yaş ve üzeri yetişkinler, 4) 13 ila 25 yaş arası gençler, 5) araba ve karavan kulüpleri üyeleri, 6) Eurail, Interrail, Balkan Flexipass, RIT, FIP ve NRT tren kartı sahipleri, 7) Seasmiles sadakat programı üyeleri. Daha ekonomik bir seyahat için yukarıdaki kategorilerin durumunu ve uygunluğunu kanıtlayan gerekli belgelerin aslı, biletlerin verildiği sırada ve check-in sırasında gösterilmelidir. Yukarıdaki indirimler rezervasyon sırasında talep edilmelidir. Seyahatten sonra geri ödeme yapılmayacaktır.

Grup Başvuruları

Grup fiyatları, Şirket, seyahat acentaları ve Premium Satış Acenteleri ile görüşülerek belirlenir. Grup en az 16 yolcudan oluşmalıdır. 15/07'den 15/09'a kadar, Grup en az 20 yolcudan oluşmalıdır.

REŞİT OLMAYAN YOLCULARIN REFAKATSİZ TAŞINMASI

15 yaşın altındaki küçük yolcuların yalnız seyahat etmelerine izin verilmez.
15’le 18 yaş arasında, reşit olmayan yolcuların, ebeveyn veya yasal vasileri olmadan seyahat etmelerine ancak aşağıdaki koşullar altında izin verilir:
Reşit olmayan yolcunun ebeveyni veya yasal vasisi tarafından imzalanmış ve yetkili bir makam tarafından onaylanmış Yasal Beyan formunun doldurulması gerekir.
Gemiye biniş sırasında reşit olmayan yolcunun, biletinin yanı sıra orijinal ve onaylı Yasal Beyanı ve Kimlik Kartını yanında bulundurması zorunludur.
Her durumda, reşit olmayan yolcunun ebeveyni veya yasal vasisi, Yasal Beyanın zamanında hazırlanması ve onaylanmasından, ayrıca kalkış limanında talep edilebilecek diğer belgelerin temininden bütünüyle sorumludur.
Gemi personeli veya liman yetkilileri tarafından belgelerin yetersizliği veya kimlik doğrulamasının yapılamaması nedeniyle binişe izin verilmemesi duruya burya buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Engelli yolcularrs

Gemiler engelli yolcular için kolay erişilebilen ve çalıştırılabilen özel olarak tasarlanmış kabinlere sahiptir. Bu kabinlerin sınırlı sayıda olması nedeniyle zamanında rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri departmanımıza başvurun.

Yoldaş hayvanlar

Mevcut yasal çerçeve kapsamında, feribotla seyahat eden yoldaş hayvanların elektronik rezervasyon sistemine kaydedilmesi zorunludur. Yoldaş hayvanları ile seyahat eden yolcular, biletlerini rezerve ederken / düzenlerken bunu mutlaka beyan etmelidir, böylece yoldaş hayvanlar için de bilet düzenlenebilir.

Avrupa Tüzüğüne göre, ticari olmayan bir yolculuk sırasında sahibine veya refakatçisine eşlik edebilecek yoldaş hayvan sayısı beşi (5) geçemez.

Şirket gemilerinde erken rezervasyon gerektiren özel olarak tasarlanmış yoldaş hayvan saklama alanları (kafesleri) bulunmaktadır. Ek olarak, alternatif olarak yoldaş hayvanları barındırabilecek sınırlı sayıda kabin vardır ve dolayısıyla onları zamanında ayırtmak gerekir. Refakatsiz yoldaş hayvan kabul edilmez.

Refakatçılar her zaman yoldaş hayvan sağlık kitapçığına sahip olmalı (AB sakinleri yanlarında resmi AB pasaportuna sahip olmalıdır) ve tüm biniş prosedürlerini takip etmelidir. Kediler, köpekler ve gelincikler için kuduz aşısı yaptırmak zorunludur. Daha fazla bilgi için lütfen veterinerinize veya seyahat acentenize başvurun.

Kabinlerin geri kalanında, araçlarda ve restoranlarda, barlarda ve gemide bulunan diğer tüm alanlarda yoldaş hayvanlara izin verilmez. Yoldaş hayvanlara her zaman eşlik edilmeli, kayış bağlanmalı ve ağızlık takılmalıdır. Refakatçı, yoldaş hayvanın bakımı, güvenliği ve hijyeninden ve yukarıdaki kurallara uymaktan münhasıran sorumludur.

Refakatçı ayrıca, üçüncü şahıslara yol açabilecek her türlü kişisel yaralanma ve mal zararından münhasıran sorumlu olacaktır. Özel alanlarda kalma zorunluluğundan muaf tutulan yardım ve terapi köpekleri, tasmalı olmaları koşuluyla, boyutlarına bakılmaksızın taşıma kafesi ve ağızlık olmadan sahiplerine yolcu konaklama alanlarında eşlik edebilirler. Bu hayvanların sahipleri ilgili sertifikalara sahip olmalıdır. Not: Yoldaş hayvanlar dışındaki canlı hayvanların taşınması için özel koşullar kargo taşımacılığı şartlarını uygulamaktadır ve ilgili taraflar Şirketin Müşteri Hizmetleri Bölümüne başvurmalıdır.

Karavanlar / Motokaravanlar

Yolculuk sırasında LPG beslemesi kapalı tutulmalıdır.

Alternatif yakıt kullanan araçlar

Alternatif Yakıtlı Araçlarla (AFV'ler) seyahat eden yolcular, biletlerini alırken/düzenlerken bu durumu beyan etmelidir.

Alternatif Yakıtlı Araçların (AFV'ler) bazıları şunlardır:
a) Akümülatör (batarya) taşıyan hibrit ve tamamen elektrikli araçlar.
b) Sıvılaştırılmış ve sıkıştırılmış gaz yakıt kullanan araçlar.

Tamamen elektrikli araçlar için, araç sahipleri yolculuk sırasında akü şarj seviyesinin toplam kapasitenin %40'ını aşmadığından emin olmalıdır.

LPG veya doğal gaz gibi diğer alternatif yakıtlara sahip araçlar için, yakıt deposu yolculuk sırasında toplam kapasitesinin %50'sini aşmamalıdır.

Yukarıdaki taşıma tedbirleri refakatsiz araçlar için de geçerlidir.

Alternatif yakıtlı bir aracın (AFV) yolcuları-sürücüleri, araçlarından herhangi bir alarm bildirimi almaları durumunda derhal mürettebata haber vermelidir.

Yemekler ve içecekler

Yemekler ve içecekler bilet fiyatına dahil değildir.

Kişisel eşyalar / objeler

Yolcular Geminin Muhasebesine, 500 Euro'yu geçmeyecek para veya ziynet eşyası teslim edebilirler. Şirket, hem halka açık alanlarda hem de geminin kabinlerinde, para veya ziynet eşyaların kaybolmasından sorumlu değildir. Kişisel eşyaların kaybolması durumunda, ilgili taraflar yolculuk sırasında Geminin Yolcu Resepsiyonu ile iletişime geçmeli veya müşteri hizmetleri departmanını aramalıdır. Yolcu vagonlarına yerleştirilen kişisel eşyalara / objelere yolculuk sırasında erişilemez, çünkü geminin garajlarına giriş, çıkıştan sonra yasaktır.

Yönetmelikler/ Biniş Prosedürü

Uluslararası Gemi ve Liman Güvenlik Kodunun (ISPS) uygulanması ve getirdiği güvenlik gereklilikleri nedeniyle, yolcuların planlanan kalkış saatinden en geç 3 saat önce gemiye gelmeleri rica olunur. Yolcular, yanlarında pasaportlarını, kimlik kartlarını, araç tescil belgelerini veya diğer geçerli seyahat belgelerinin yanı sıra, statülerini ve kesinti haklarını kanıtlayan gerekli belgeleri (hak kazanmışlarsa) taşımalıdır. Check-in sırasında veya herhangi bir Polis Otoritesi kontrolünde. Şirket, yukarıda belirtilen gerekli seyahat belgelerini elinde bulundurmaması durumunda yolcunun seyahat etmesine izin vermeme hakkını saklı tutar. Yolcu pasaportları ve seyahat belgelerini kontrol ederken geçerli seyahat belgelerini taşımazsa, uygulanacak olan para cezasına münhasıran yolcuya yüklenir. Devlet Makamları bir yolcunun seyahat etmesini yasaklarsa, Şirket hiçbir sorumluluk kabul etmez. Pasaportların ve seyahat belgelerinin bir ülkeye girişinin reddedilmesi durumunda, yolcudan bedeli tahsil edilir. Tüm ülkelerin pasaport hamilleri bilgi veya açıklama için ilgili konsolosluğa başvurmalıdır. Bebekler ve çocuklar ayrıca pasaporta veya diğer geçerli belgelere ihtiyaç duyarlar. Tüm yolcular ve gemide bulunan her şey denetime tâbi olabilir. Yukarıdakilere uymayı reddedenler gemiye kabul edilmeyecek ve ilgili liman yetkililerine teslim edilecektir. Gemiye bindikten sonra, gemi ayrılmadan önce yolcu ayrılamaz. Kalkmadan önce ayrılması halinde, bütün kişisel eşyalarını ve/veya hareket etmesi mümkün se, geminin park yerinden aracını almak zorundadır. Silah, fişek, patlayıcı, yanıcı, yanıcı ve genel olarak tehlikeli maddelerin taşınması kesinlikle yasaktır.

Gemide İşlemler

Gemilerde, alışveriş para birimi Euro'dur. Bazı gemiler yolculara hizmet sunmak için ATM'lere sahiptir. Kredi kartlarının çoğu kabul edilir.

Telekomünikasyon ve İnternet

Aşağıdaki hizmetler gemide verilmektedir:

Yolculuk boyunca cep telefonu kullanımı. Özel uydu iletişimi ve faturalandırma hakkında bilgi için, yolcuların mobil operatörleriyle iletişim kurmaları rica olunur.
Uydu kartı satın alarak seyahat boyunca kablosuz erişim (WI-FI).

Müşteri hizmetleri

Herhangi bir soru, yorum veya yorum için, yolcular 210 89 19 010 numaralı telefondan veya e-posta adresinden telefonla iletişim kurabilir: SUPERFAST FERRIES Feribotu için cs@attica-group.com.

Faydalı bilgiler

Her kabin, sahip olduğu yatak sayısına veya sunduğu olası (ekstra) olanaklara göre değil, onu kullanan yolcu sayısına bağlı olarak 1 yataklı, 2 yataklı, 3 yataklı veya 4 yataklı kabin olarak tanımlanır ve kullanılabilir. Yolcular, geminin tüm ortak alanlarını (barlar, restoranlar, salonlar vb.) özgürce kullanabilirler. Salonlarda ve geminin koridorlarında uyumak yasaktır. Yolcular mürettebatın, geminin güvenlik ve güvenlik kurallarına uygunluğuna ilişkin talimatlarına uymak zorundadır.

Koşullarda Değişiklik

Şirket, rezervasyon işleminin tamamlanmasından sonra bile, yukarıdaki Genel Koşulları herhangi bir zamanda değiştirme ve hatta tek taraflı olarak yenileme hakkını saklı tutar ve yolcuyu önceden bilgilendirme yükümlülüğü yoktur. Örnek olarak, Şirket, ulusal veya Topluluk düzeyinde mevcut yasal çerçevede meydana gelen değişiklikler nedeniyle iptal - iade - açık bilet koşullarını değiştirebilir.

DENİZ TAŞIMACILIĞINDA YOLCU HAKLARI

Yolcuların hakları ve yükümlülükleri ile taşıyıcıların ve liman işletmecilerinin yükümlülüklerine ilişkin mevcut mevzuat çerçevesi ve temel ilkeler hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen şu bağlantıyı ziyaret edin:https://passengersynanp.yna.gov.gr/passengers-rights/.

Özellikle, yolcu hakları hakkında kapsamlı bilgilere doğrudan erişebilir ve şikayette bulunmanın nasıl yapılacağını https://passengersynanp.yna.gov.gr/dikaiomata-epivaton-me-ena-klik/ adresinde öğrenebilirsiniz. Ayrıca, şikayetinizi, doldurma talimatlarıyla birlikte resmi şikayet formunu, Deniz İşleri ve Adalar Politikası Bakanlığı’nın resmi web sitesinde bulunan https://passengersynanp.yna.gov.gr/parapona/.

ANLAŞMAZLIKLARIN ALTERNATİF ÇÖZÜM YOLU

Şirket ile yolcu arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların çözümü için yolcu, Bağımsız Otorite olan "Tüketici Ombudsmanı" ile iletişime geçebilir (Posta Adresi: Leoforos Alexandras 144, 11471 ATHENS, Tel: 210 6460862, e-posta: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, web sitesi adresi: https://www.synigoroskatanaloti.gr/en), Alternatif Uyuşmazlık Çözüm organı olarak.

Her halükarda, yolcu ile Şirket arasında ortaya çıkabilecek herhangi bir uyuşmazlık, Avrupa Komisyonu'nun Elektronik Uyuşmazlık Çözümü platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN)ve 2013/11/AB sayılı Direktif hükümleri uyarınca sertifikalı Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) organları aracılığıyla dostane bir şekilde çözülebilir, bu durumda Bağımsız Otorite "TÜKETİCİNİN OMBUDSMANI" (https://www.synigoroskatanaloti.gr/en).

Kazalar durumunda deniz yolculuğu yapan yolcuların haklarına ilişkin hükümler özeti¹

YOLCULARIN HAKLARI

Ölüm veya kişisel yaralanma nedeniyle tazminat hakkı
Nakliye olayı²: Yolcu, taşımacının veya taşımacının sigorta sağlayıcısının sorumluluğunda olmak üzere her durumda 250.000 SDR'ye kadar tazminat hakkına sahiptir. Bu durum, taşımacının kontrolü dışında gelişen olaylar (örneğin; savaş eylemi, doğal afet, üçüncü bir kişinin eylemi) hariçtir. Olayın taşımacının kusuru veya ihmali olmadan meydana geldiği kanıtlanmazsa, tazminat 400.000 SDR'ye kadar çıkabilir.
Nakliye dışı olay: Yolcu, olayın taşımacının kusuru veya ihmali sonucu meydana geldiğini kanıtladığı takdirde, taşımacıdan veya taşımacının sigorta sağlayıcısından 400.000 SDR'ye kadar tazminat alma hakkına sahiptir.
Kabine ait bagajın kaybı veya hasar görmesi durumunda tazminat hakkı
Taşımacılık olayı: Yolcunun, taşımacının herhangi bir kusur veya ihmali olmadan olayın meydana geldiğini kanıtlamadığı sürece, taşımacıdan 2.250 SDR’ye kadar tazminat alma hakkı vardır.
Taşımacılık dışı olay: Yolcu, olayın taşımacının kusur veya ihmali sonucu olduğunu kanıtlaması halinde, taşımacıdan 2.250 SDR’ye kadar tazminat alma hakkına sahiptir.
Kabine alınan bagaj dışındaki bagajın kaybı veya hasar görmesi durumunda tazminat hakkı
Yolcunun, taşıyıcıdan, taşıt içinde veya taşıt üzerinde taşınan eşyalar dahil olmak üzere araçlar için en fazla 12.700 ÖİV veya diğer eşyalar için 3.375 ÖİV tazminat alma hakkı vardır; taşıyıcı, olayın kendi kusuru veya ihmali olmaksızın meydana geldiğini kanıtlamadıkça.
Değerli eşyaların kaybı veya zarar görmesi nedeniyle tazminat hakkı
Yolcu, para, mücevherat, değerli kağıtlar, altın, gümüş eşyalar, süs eşyaları ve sanat eserlerinin kaybı veya hasarı durumunda taşımacısından, bunlar yalnızca güvenli bir şekilde saklanmaları için taşımacıya teslim edilmiş olması durumunda, en fazla 3.375 SDR tutarında tazminat alma hakkına sahiptir.
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcunun, hareket destek ekipmanının veya diğer özel ekipmanın kaybı ya da zarar görmesi durumunda tazminat hakkı
Taşıma olayı: Yolcu, ilgili ekipmanın ikame değeri veya onarım masraflarına karşılık gelen tazminat alma hakkına sahiptir; taşıyıcı, olayın kendi hatası veya kusuru olmaksızın meydana geldiğini kanıtlamadığı sürece.
Taşıma dışı olay: Yolcu, olayın taşıyıcının hatası veya kusuru sonucu meydana geldiğini kanıtladığı takdirde, ilgili ekipmanın ikame değeri veya onarım masraflarına karşılık gelen tazminat alma hakkına sahiptir.
Nakliye olayı durumunda avans ödeme hakkı
Ölüm veya kişisel yaralanma durumunda, yolcu veya tazminat hakkına sahip diğer kişi, acil ekonomik ihtiyaçları karşılamak için ön ödeme alma hakkına sahiptir. Ödeme, uğranılan zarara dayanılarak hesaplanacak, 15 gün içinde yapılacak ve ölüm durumunda 21.000 EUR'dan az olmayacaktır.

USUL HÜKÜMLERİ VE DİĞER KONULAR

Yazılı bildirim
Kabin veya diğer bagajlara zarar gelmesi durumunda, yolcunun taşıyıcıya zamanında yazılı bildirimde bulunması gerekmektedir. Bunu yapmamak, yolcunun tazminat hakkını kaybetmesine yol açacaktır.

Yolcunun haklarını kullanma süresi
Genel olarak, yetkili bir mahkemede tazminat için herhangi bir dava, 2 yıl içinde açılmalıdır. Bu zaman aşımı süresinin başlangıç noktası, zararın niteliğine bağlı olarak değişebilir.

Sorumlulukla İlgili Muafiyetler
Taşıyıcının sorumluluğu, bir yolcunun ölümü veya kişisel yaralanması ile bagajının kaybolması veya zarar görmesinin, yolcunun kusuru veya ihmali nedeniyle meydana geldiğini veya buna katkıda bulunduğunu kanıtlaması durumunda azaltılabilir.
Tazminat için belirlenen farklı miktarlardaki sınırlar, zararın taşıyıcının veya taşıyıcının görevlisi ya da acentesinin veya icracı taşıyıcının, böyle bir zarara sebep olma niyetiyle veya böyle bir zararın muhtemelen meydana geleceğini bilerek gerçekleştirdiği bir eylem sonucu oluştuğu kanıtlanırsa uygulanmaz.

¹ 23 Nisan 2009 tarihli Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Tüzüğü (EC) No 392/2009’un (OJ L 131, 28.5.2009, s. 24) 7. maddesine uygun olarak hazırlanan özet, deniz yoluyla yolcu taşımacılığında kaza durumunda taşıyıcıların sorumluluğu ile ilgilidir.
² Bu Yönetmelik kapsamında “deniz taşımacılığı olayı” şunları kapsar: geminin batması, devrilmesi, çarpışması veya karaya oturması, gemide patlama veya yangın meydana gelmesi ya da gemide bir arıza olması. Bu özetin amacıyla taşımacılık sürecinde meydana gelen diğer tüm olaylar “deniz taşımacılığı dışı” olaylar olarak kabul edilir.
³Kaza sonucu uğranan kayıp veya zarar, Uluslararası Para Fonu üyesi devletler (tüm AB Üye Devletleri) için “hesap birimleri” olan “Özel Çekme Hakları” (SDR) temel alınarak hesaplanır. SDR ile ilgili bilgi ve dönüşüm oranlarına şu adresten ulaşılabilir: http://www.hcg.gr/node/12912. 26 Kasım 2012 tarihinde 1 SDR = 1,18 EUR.
⁴Görünür hasar durumlarında, kabin bagajı için iniş sırasında veya öncesinde, diğer bagajlar için ise teslim sırasında veya öncesinde yazılı bildirimde bulunulmalıdır. Bagajın görünmeyen hasarı veya kaybı durumunda ise yazılı bildirim, inişten veya teslimden (veya kayıp durumunda planlanan teslimden) itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.