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Online Booking
Il trasporto dei passeggeri, dei rispettivi bagagli e veicoli al seguito è soggetto a Trattati e Convenzioni internazionali, al Codice privato marittimo greco e alle condizioni generali di trasporto della Superfast Ferries, della Blue Star Ferries e della Anek Lines (nel prosieguo “Nave/Navi”); queste condizioni (congiuntamente riportate come “Termini e Condizioni generali”) sono state stabilite dai manager delle Navi agendo per conto degli armatori delle Navi (nel prosieguo i Manager e gli Armatori congiuntamente indicati come “la Compagnia”). Questi termini e condizioni generali comprendono le esclusioni e le limitazioni sulla responsabilità del vettore in caso di morte, malattia, danno o furto di veicoli o bagagli o ritardi o deviazioni. Copie dei termini e delle condizioni generali di trasporto della compagnia sono disponibili su richiesta.

Orari - Tariffe
Le tariffe e gli orari indicati nel presente catalogo sono quelli in vigore al momento di andare in stampa. In caso di eventuali modifiche dopo la data di stampa, la Compagnia si riserva il diritto di eseguire le relative variazioni o di astenersi dall’adempiere ai propri obblighi contrattuali senza preavviso. La Compagnia non assume, tuttavia, alcuna responsabilità in caso di danno derivante da tale evenienza. In caso di lievitazione del prezzo del carburante, di fluttuazione di valuta o di altra circostanza imprevedibile, la Compagnia si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe senza preavviso. Nell’improbabile evenienza di impossibilità per la compagnia di rispettare i propri obblighi contrattuali, il cliente avrà diritto al rimborso integrale delle somme versate. La Compagnia non può essere ritenuta responsabile di ritardi causato da terzi, da un’autorità portuale o da condizioni del tempo estreme o particolari. Gli orari possono essere modificati senza preavviso.

Condizioni di prenotazione
In ottemperanza ai regolamenti internazionali SOLAS, al momento della prenotazione, i passeggeri sono pregati di fornire i dati seguenti: Nome e Cognome, Sesso, Cittadinanza, Data di nascita, Numero di telefono per il relativo contatto, Tipo e targa del veicolo al seguito (se del caso). I passeggeri provenienti da Paesi extra europei (fuori area Schengen) dovranno, inoltre, fornire i dati seguenti: numero di passaporto e data di scadenza, data di scadenza del Visto (se richiesto).

Validità dei biglietti
I biglietti sono validi per un anno a decorrere dalla data di emissione, tranne i biglietti a validità limitata. I biglietti non sono trasferibili tranne se disposto diversamente dalla Legge. La persona abilitata a viaggiare è la persona indicata sul biglietto (contratto di passaggio). La Compagnia si riserva il diritto di chiedere ai passeggeri di produrre un valido documento di identità prima del viaggio e non sarà ritenuta responsabile se un passeggero – diverso dalla persona indicata sul biglietto – che ha prodotto validi documenti di identità corrispondenti al passeggero indicato sul biglietto ha già viaggiato e/o è stato rimborsato.

Tassi di cambio
Le tariffe dei biglietti acquistati in altri Paesi oppure a bordo possono variare in base alla fluttuazione dei cambi.

Orari
La Compagnia non può essere ritenuta responsabile di ritardi causati da terzi, dalle autorità portuali o da condizioni atmosferiche estreme o particolari. Gli orari possono subire variazioni.

Cancellazioni - Rimborsi
Le cancellazioni possono essere eseguite presso l’agenzia di viaggio, l’agenzia portuale, l’agente di vendita Premium o gli uffici della Compagnia in cui sono stati eseguiti la prenotazione ed il pagamento. Secondo il momento in cui avviene la cancellazione,sono previsti i seguenti rimborsi (tranne in caso di offerte speciali):

• rimborso del 100% per cancellazioni effettuate entro il 22° giorno che precede la partenza;
• rimborso dell’80% per cancellazioni effettuate tra il 21° a l’8° giorno che precede la partenza;
• rimborso del 50% per cancellazioni effettuate tra il 7° giorno e le 24 ore che precedono la partenza.

  • La Compagnia non ha alcun obbligo di rimborso qualora la cancellazione avvenga meno di 24 ore prima della partenza della nave o qualora il passeggero non si presenti al check-in. I biglietti possono essere resi open o modificati nella data di partenza. In caso di annullamento, la data in cui i biglietti sono stati resi open o qualsiasi altra data fissata viene considerata come la data di annullamento e le penali vengono calcolate sulla base della partenza fissata in origine.Si ha diritto ad un rimborso del 100% per gli annullamenti di biglietti con ritorno open solo nel caso di biglietti emessi originariamente come open e non successivamente convertiti in open.
  • In caso di cancellazione parziale di un viaggio di andata/ritorno per il quale sia già stata compiuta una delle tratte, il passeggero sarà rimborsato in base alle condizioni sopra riportate (farà fede la data di annullamento) per la parte rimanente del viaggio.
  • In caso di cancellazione totale di un viaggio andata/ritorno, il passeggero sarà rimborsato in base alle condizioni sopra riportate (farà fede la data di cancellazione).
Qualsiasi richiesta di rimborso va presentata per iscritto e l’effettivo rimborso avverrà entro tre mesi dalla data dell’ultimo viaggio. Le cancellazioni ed i rimborsi sono espletati esclusivamente presso l’agenzia di viaggio, l’agente di vendita Premium o gli uffici della Compagnia in cui sono stati emessi i biglietti. Le agenzie portuali possono cancellare una prenotazione dopo l’espletamento delle procedure di check-in ma non possono eseguire rimborsi. La Compagnia ha la facoltà di trattenere il valore totale del biglietto qualora il passeggero interrompa il proprio viaggio in un porto intermedio, a meno che tale interruzione non sia dovuta a malattia, incidente oppure a forza maggiore.

Biglietto di ritorno con data aperta
I biglietti di ritorno con data aperta sono validi un anno dalla data di conferma. I passeggeri in possesso di un biglietto di ritorno con data aperta devono, con un congruo anticipo, prenotare il proprio viaggio di ritorno tramite l’agenzia di viaggi, l’agente di vendita Premium, l’agente portuale o gli uffici della Compagnia presso i quali sono stati eseguiti la prenotazione ed il relativo pagamento. Le tariffe di ritorno sono sempre calcolate in base alla tariffa di bassa stagione. Nel caso in cui un passeggero viaggi in mezza o alta stagione o durante un periodo in cui è in corso di validità una nuova tariffa, egli dovrà pagare la differenza tra la tariffa nuova e la tariffa già pagata. La Compagnia non può sempre garantire ai passeggeri titolari di un biglietto di ritorno con data aperta, il ritorno alla data desiderata o con la tipologia di sistemazione preferita. La Compagnia si riserva il diritto di offrire date e sistemazioni alternative.

Biglietti smarriti
In caso di Perdita del biglietto il passeggero deve notificarlo immediatamente all’Agenzia viaggi, al premium sales agent , all’agente portuale o alla Compagnia. Il biglietto nuovamente stampato può essere ritirato esclusivamente dal passeggero presso l’ufficio portuale del porto si partenza e dietro presentazione di documento d’ identità in corso di validità.
Attenzione: al check-in tutti i passeggeri devono fornire un documento d’identità o un passaporto in corso di validità.
Sconti
La Compagnia può richiedere un documento d’identità valido al momento della richiesta di tariffe scontate, ad esempio per: a) neonati, b) bambini, c) senior d) studenti e) giovani f) soci di Automobile & Camping club. Gli sconti vanno richiesti al momento della prenotazione. Al termine del viaggio, nessun rimborso potrà essere richiesto.

Tariffe Gruppo
Le tariffe gruppo possono essere richieste presso la Compagnia, le agenzie di viaggio o gli agenti di vendita Premium. Un gruppo consiste di un minimo di 16 passeggeri. Nel periodo tra il 15/07 ed il 15/09, un gruppo consiste di un minimo di 20 passeggeri.

Bambini non accompagnati
La Società non accetta prenotazioni per i minori di 15 anni che non siano accompagnati da adulti. Le prenotazioni per i minori tra i 15 ai 18 anni possono essere accettate su specifica autorizzazione scritta da parte del genitore o del tutore legale per il viaggio senza accompagnamento. Tali moduli sono disponibili presso la sede della Società (servizio clienti, tel.: +30 210 89 19 010, e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. per le navi Superfast Ferries e tel.: +30 210 41 97 470, e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. per le navi ANEK Lines).

Passeggeri con esigenze particolari
Le nostre navi dispongono di cabine appositamente progettate per agevolare l’accessibilità dei passeggeri con esigenze particolari. Dato il numero limitato di questa tipologia di cabina, si consiglia di prenotare in anticipo. Per ulteriore assistenza, si prega chiamare la linea diretta del nostro Servizio Assistenza Clienti.

Animali domestici
Le nostre navi dispongono di appositi box per il trasporto degli animali domestici. Occorre prenotare in anticipo dato il numero limitato dei box. Le nostre navi dispongono anche di un numero limitato di cabine per il trasporto degli animali domestici, che è consigliabile prenotare in anticipo. La Compagnia non accetta animali non accompagnati. I proprietari o i custodi di questi animali dovranno essere in possesso del relativo libretto sanitario (ai cittadini UE viene inoltre richiesto il passaporto dell’animale) ed essi dovranno rispettare tutte le procedure d’ingresso. Tutti i gatti, cani e furetti devono obbligatoriamente viaggiare con il documento relativo alla vaccinazione antirabbica. Per ulteriori informazioni, si consiglia di contattare il proprio veterinario o la propria agenzia di viaggio. Gli animali non sono ammessi nelle aree interne delle navi (bar, ristoranti ed altri spazi pubblici) o nei veicoli (tranne in caso di biglietto per campeggio a bordo) ed il loro accesso al Ponte veicolo è proibito durante il viaggio.. Per le passeggiate nelle aree esterne, gli animali dovranno essere condotti con museruola e guinzaglio ed accompagnati dal proprietario o dal custode. Il proprietario o il custode dell’animale è considerato interamente responsabile della cura, la sicurezza e l’igiene dell’animale e del rispetto di tutte le leggi e regolamenti in merito. Inoltre, il proprietario degli animali è l’unico responsabile di ogni danno o ferita provocati dagli animali a terzi. Sono esclusi dai sopraccitati limiti gli animali che accompagnano e proteggono le persone con esigenze particolari; essi possono accompagnare i loro proprietari all’interno delle navi. Questi ultimi devono essere in possesso del relativo certificato per questi animali. Nota: Il trasporto di animali vivi (oltre agli animali domestici) è disciplinato dai termini e dalle condizioni di trasporto della Compagnia. Per ulteriori informazioni, i passeggeri possono contattare il Servizio Assistenza Clienti della Compagnia.

Campeggio a bordo
Il campeggio a bordo è consentito dall’1 aprile al 31 ottobre. I passeggeri che viaggiano in camper o in roulotte devono presentarsi al check-in almeno 3 ore prima della partenza programmata della nave. Ogni ritardo di un camper può ostacolare il regolare imbarco sul ponte aperto. A causa dello spazio limitato riservato al campeggio a bordo, si consiglia di prenotare con largo anticipo. Per motivi di sicurezza, cucinare nonché l’uso di gas o di altri combustibili è tassativamente vietato. Si prega di prestare attenzione alle istruzioni relative sul campeggio a bordo disponibili a bordo. Il campeggio a bordo è permesso esclusivamente ai passeggeri con veicoli ufficialmente registrati come veicoli da campeggio, camper o roulotte. Le normali autovetture e/o minibus non sono considerati veicoli da campeggio. Qualsiasi veicolo non registrato come veicolo da campeggio non potrà entrare nell’area del campeggio a bordo ed ai loro occupanti sarà vietato l’accesso al ponte aperto.


Cibo e Bevande
Cibo e bevande non incluse nel prezzo del biglietto.

Oggetti di valore
I passeggeri possono consegnare i propri oggetti di valore all’ufficio del Commissario di bordo a condizione che il loro valore complessivo non superi i 500€. La Compagnia non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di denaro o di oggetti di valore lasciati incustoditi negli spazi comuni o in cabina. Si prega di denunciare l’accaduto alla Reception di bordo durante il viaggio oppure di contattare il Servizio Assistenza Clienti tramite l’apposita linea diretta. Non sarà possibile accedere agli oggetti di valore collocati nelle autovetture durante il viaggio, dal momento che dopo la partenza della nave, è vietato l’ingresso nell’area del garage. Procedura di imbarco / Formalità di ingresso.

Procedura di imbarco / Formalità di ingresso
In ottemperanza alle norme di sicurezza del codice ISPS (International Ship and Port Facility Security), i passeggeri sono gentilmente pregati di presentarsi all’imbarco almeno 2 ore prima dell’ora di partenza programmata. Tutti i passeggeri sono pregati di esibire la propria carta di imbarco oppure un documento di identità al personale autorizzato della nave. La Compagnia si riserva il diritto di negare l’imbarco a chi, secondo la migliore conoscenza della Compagnia, sembra sprovvisto di validi documenti di viaggio o che non sia in grado di documentare, senza dubbio alcuno, la propria identità. Qualora l’Ufficio Iimmigrazione imponga una multa alla Compagnia, l’importo della stessa sarà a carico del passeggero che non avrà fornito i documenti legali richiesti. La Compagnia non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui le autorità vietino ad un passeggero di proseguire il viaggio. l’ufficio immigrazione non concede l’ingresso ad un passeggero, egli sarà rimpatriato a proprie spese. Per ulteriori dettagli, consigliamo ai cittadini di tutti gli Stati di contattare il proprio consolato. Anche i neonati e i bambini necessitano di un documento ufficiale di identificazione. All’imbarco, tutte le persone e gli oggetti al seguito potranno essere sottoposti a controlli. Alle persone che rifiutano di sottostare a tale richiesta sarà rifiutato l’accesso a bordo ed esse saranno inoltre denunciate alle autorità portuali competenti. Qualora, una volta salito a bordo, un passeggero desidera sbarcare prima della partenza, egli dovrà prendere con sé tutti i bagagli e/o il proprio veicolo, tenendo però presente che potrebbe essere impossibile rimuoverlo dal garage per la presenza di altri veicoli. È tassativamente vietato portare a bordo fucili, cartucce, esplosivi, materiale infiammabile o qualsiasi altro materiale pericoloso.

Valuta a bordo
La valuta usata a bordo è l’euro. Ufficio Cambio e Bancomat ATM sono previsti a bordo. Sono accettate le principali carte di credito.

Telecomunicazioni & Internet
I seguenti mezzi di comunicazione sono disponibili a bordo:
  • Telefoni a gettoni via satellite
  • Uso dei telefonini cellulari durante l’intera durata del viaggio (servizio disponibile esclusivamente a bordo delle navi Superfast). Sono applicate tariffe speciali per il servizio roaming via satellite. Per ulteriori informazioni al riguardo, si prega contattare il proprio provider di telefonia mobile.
  • Angolo Internet ((Hellenic Spirit, Olympic Champion) e connessione Internet wireless (WI-FI) durante l’intero viaggio.

Linea Diretta Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa al Servizio Assistenza Clienti, commento o suggerimento, per le navi SUPERFAST FERRIES, si prega telefonare al numero: +30 210 89 19 010 o inviarci un messaggio e-mail all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. ; per le navi ANEK Lines si prega chiamare il numero di telefono: +30 210 41 97 470 o inviarci un messaggio e- mail all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Informazioni utili
Ogni cabina si compone di 2, 3 o 4 letti a seconda delle persone che la occupano e come tale viene offerta; non si considera il numero dei letti presenti in cabina o i servizi (extra) di cui è eventualmente dotata. I passeggeri hanno libero accesso a tutte le aree pubbliche della nave (bar, ristoranti, saloni, lounge ecc.). E’ vietato dormire nei lounge o nei corridoi. I passeggeri devono rispettare le indicazioni del personale di bordo per quanto riguarda le norme di sicurezza e il regolare svolgimento della vita a bordo.

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Sintesi delle disposizioni concernenti i diritti dei passeggeri dei trasporti marittimi in caso di incidente1

DIRITTI DEI PASSEGGERI
Diritto al risarcimento in caso di decesso o lesioni del passeggero
Sinistro marittimo2: il passeggero ha in ogni caso diritto al risarcimento da parte del vettore o della compagnia di assicurazione del vettore per un massimo di 250.000 diritti speciali di prelievo (DSP)3 tranne che nelle circostanze al di fuori del controllo del vettore (come atto di guerra, calamità naturali, atto di terzi). Il risarcimento può raggiungere i 400.000 DSP, tranne nel caso in cui il vettore provi che l'incidente verificatosi non è dovuto a sua colpa o negligenza.
Sinistro non marittimo: il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore o della compagnia di assicurazione del vettore per un massimo di 400.000 diritti speciali di prelievo, se dimostra che l'incidente sia dovuto a colpa o negligenza del vettore.

Diritto al risarcimento per perdita o danni al bagaglio a mano
Sinistro marittimo: il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore per un massimo di 2.250 diritti speciali di prelievo, tranne nel caso in cui il vettore provi che l'incidente verificatosi non è dovuto a sua colpa o negligenza.
Sinistro non marittimo: il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore per un massimo di 2.250 diritti speciali di prelievo, se dimostra che l'incidente sia dovuto a colpa o negligenza del vettore.

Diritto al risarcimento per perdita o danni ai bagagli, ad eccezione del bagaglio a mano

Il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore per un massimo di 12.700 diritti speciali di prelievo (veicoli, compresi i bagagli all'interno o sopra ai veicoli), o di 3.375 DSP (altri bagagli) tranne nel caso in cui il vettore provi che l'incidente verificatosi non è dovuto a sua colpa o negligenza

Diritto al risarcimento per perdita o danni a oggetti di valore

Il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore per un massimo di 3.375 diritti speciali di prelievo per la perdita o il danneggiamento di denaro, titoli negoziabili, oro, argenteria, gioielli, ornamenti, opere d'arte, se detti oggetti sono stati consegnati al vettore su accordo per la loro custodia.

Diritto al risarcimento per passeggero con mobilità ridotta per la perdita o il danneggiamento di attrezzature per la mobilità o altre attrezzature specifiche

Sinistro marittimo: il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore, pari al valore della sostituzione o del costo di riparazione dell'attrezzatura in questione, tranne nel caso in cui il vettore provi che l'incidente verificatosi non è dovuto a sua colpa o negligenza.
Sinistro non marittimo:il passeggero ha diritto al risarcimento da parte del vettore, pari al valore della sostituzione o del costo di riparazione dell'attrezzatura in questione, se prova che l'incidente sia dovuto a colpa o negligenza del vettore.

Diritto di anticipo in caso di sinistro marittimo

In caso di decesso o lesioni personali i passeggero o qualsiasi persona avente diritto al risarcimento, ha diritto a ricevere un anticipo per coprire le necessità economiche immediate. L'anticipo viene calcolato sulla base del danno subito, da versare entro quindici giorni ed ammonta ad almeno EUR 21.000 in caso di decesso.

I PARTICOLARI DELLA PROCEDURA E ALTRE QUESTIONI
Notifica scritta
In caso di danneggiamento al bagaglio a mano o ad altri bagagli, il passeggero deve informare per iscritto e in tempo utile4 il vettore. Se il passeggero non segue questa procedura, perde il diritto al risarcimento.

Termini ultimi per l'esercizio dei diritti dei passeggeri
Come regola generale, ogni azione di risarcimento dinanzi a un tribunale competente deve essere presentata entro due anni. L'inizio di tale periodo può variare secondo la natura della perdita.

Deroghe alla responsabilità
La responsabilità del vettore può essere ridotta se il vettore prova che colpa o negligenza del passeggero ha causato o contribuito al decesso o alle lesioni personali o alla perdita o al danneggiamento del suo bagaglio.
I limiti dei diversi importi di di risarcimento non sono validi se è provato che il danno risulta da un atto del vettore, di un suo dipendente o di un suo agente o del vettore stesso, con l'intento di causare danno o sapendo di poter provocare danni.

1 Sintesi redatta ai sensi dell'articolo 7 del regolamento (CE) n 392/2009 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 23 aprile 2009 (GU UE L 131 del 28.5.2009, pag. 24) sulla responsabilità dei vettori che effettuano trasporto di passeggeri via mare, in caso di sinistro.
2 Il "sinistro marittimo" ai fini del presente regolamento comprende: naufragio, capovolgimento, collisione o incaglio della nave, esplosione o incendio a bordo o difetto della nave. Tutti gli altri eventi durante il trasporto, ai fini di questa sintesi sono considerati sinistri "non marittimi".
3La perdita o il danno da sinistro viene calcolato prendendo a riferimento l' "unità di calcolo", che sono i "diritti speciali di prelievo" (SDR) per gli Stati membri che partecipano al Fondo monetario internazionale (tutti gli Stati membri dell'UE). Informazioni e tassi di cambio per i DSP all'indirizzo: http://www.imf.org/external/np/exr/facts/sdr.htm. In data 26 novembre 2012 1 SDR = EUR 1,18. 4 Nei casi di danneggiamento evidente, la notifica scritta per il bagaglio a mano deve essere consegnata prima o al momento dello sbarco e prima o fino alla sua consegna da parte del vettore. In caso di danneggiamento non evidente o di perdita del bagaglio, la notifica scritta deve essere consegnata entro quindici giorni dalla sbarco o dalla consegna da parte del vettore (o la consegna programmata in caso di perdita).

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