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Les passagers, leurs bagages et véhicules sont soumis aux Conventions et Traités internationaux, au Code maritime grec de droit privé et aux Conditions générales de transport des navires Superfast Ferries, Blue Star Ferries ou Anek Lines (ci-après «le(s) navire(s)») telles que ces conditions (désignées en bloc ci-après comme «Conditions générales de transport») ont été fixées par les commandants des navires agissant au nom des propriétaires des navires (navires et propriétaires étant désignés ci-après collectivement comme «la Compagnie»). Ces Clauses et conditions générales précisent les exclusions et limitations en matière de responsabilité du transporteur en cas de décès, maladie, dégâts ou pertes de véhicules et de bagages, ou en cas de retards ou de changement d’itinéraire. Des copies des Clauses et conditions générales de transport de la Compagnie sont disponibles sur demande.

HORAIRES - TARIFS
Les tarifs et les horaires mentionnés dans cette brochure sont basés sur les conditions en vigueur au moment de l’impression. Si ces conditions changeaient après l’impression, la Compagnie se réserve le droit de modifier les horaires, les tarifs et les itinéraires ou de limiter ses obligations contractuelles sans avertissement. La Compagnie n’est toutefois pas responsable des dommages en résultant. Les conditions susmentionnées comprennent toutes sortes de circonstances imprévisibles, telles que l’augmentation des prix du carburant ou les fluctuations monétaires. Au cas improbable où les obligations contractuelles ne pourraient pas être remplies, le client a droit au remboursement intégral des sommes payées. La Compagnie ne saurait être tenue responsable des retards dus à des tierces personnes, aux autorités portuaires, ou à des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires peuvent être modifiés sans avertissement.

CONDITIONS DE RÉSERVATION
Conformément à la réglementation internationale SOLAS et à la législation de l’Union européenne (directive 98/41/CE du Conseil du 18 juin 1998), les passagers sont priés de fournir au moment de leur réservation les renseignements suivants : Nom et prénom, Sexe, Nationalité, Date de naissance, Numéro de téléphone, Marque et immatriculation du véhicule (le cas échéant). Les passagers de pays n’appartenant pas à l’Union européenne (et donc hors espace Schengen) sont priés de fournir en plus les renseignements suivants : Numéro et date d’expiration du passeport, Date d’expiration du visa (si nécessaire).

VALIDITÉ DES BILLETS
Les billets sont valides une année à compter de leur date d’émission, à l’exception des billets à validité restreinte. Les billets ne peuvent être cédés à d’autres personnes sauf disposition contraire de la loi. La personne autorisée à voyager est celle dont le nom figure sur le billet (titre de transport). La Compagnie se réserve le droit de demander aux passagers de présenter une pièce d’identité valide avant l’embarquement et ne saurait être tenue pour responsable si un passager - autre que la personne autorisée à voyager avec ce billet - qui a présenté à la Compagnie une pièce d’identité correspondant au passager mentionné sur le billet, a voyagé et/ou s’est fait rembourser.

TAUX DE CHANGE
Les prix des billets achetés dans d’autres pays ou à bord peuvent être différents en raison des fluctuations des taux de change.

HORAIRES
La Compagnie ne peut être tenue pour responsable des retards dus à des tierces personnes, aux autorités portuaires, ou à des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires peuvent être modifiés.

ANNULATION - REMBOURSEMENT
Les annulations peuvent se faire auprès de l’agence de voyage, à l’agence du port, à l’agence de vente Premium, ou aux bureaux de la Compagnie où ont eu lieu la réservation et le paiement.

Selon la date d’annulation, les sommes suivantes seront remboursées (à l’exception des offres spéciales):
  • Remboursement à 100% en cas d’annulation jusqu’à 22 jours avant le départ.
  • Remboursement à 80% en cas d’annulation faite entre 21 jours et 8 jours avant le départ.
  • Remboursement à 50% en cas d’annulation faite entre 7 jours et 24 heures avant le départ.

La compagnie n’a aucune obligation de rembourser en cas d’annulation faite moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne s’est pas présenté à l’enregistrement. Les passagers ont la possibilité de laisser leur billet OPEN, avec une validité d’une année à compter de sa date d’émission. En cas d’annulation de ce billet, la nouvelle date de réservation est considérée comme date d’annulation et le montant du remboursement est calculé par rapport à la date initiale du voyage. Les billets avec un retour ouvert (OPEN), émis à l’origine comme ouverts, pas convertis en ouverts, sont remboursés (le passage de retour ouvert) à 100% en cas d'annulation.

En cas d’annulation partielle d’un billet aller-retour dont l’une des traversées a été effectuée, le passager sera remboursé comme ci-dessus (selon la date d’annulation) pour la traversée non effectuée.

En cas d’annulation complète d’un billet aller-retour, le passager sera remboursé comme ci-dessus (selon la date d’annulation).

Les demandes de remboursement doivent être déposées par écrit. Annulations et remboursements ne peuvent se faire qu’auprès de l’agence de voyage, de l’agence de vente Premium ou des bureaux de la Compagnie où les billets ont été émis. Les agences des ports peuvent annuler un billet quand bien même l’enregistrement a eu lieu, mais ne peuvent en rembourser le prix. La Compagnie est en droit d’exiger le prix total du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l’interruption est due à la maladie, à un accident ou à un cas de force majeure.

DATE DE RETOUR OPEN
Les billets Open sont valides une année à compter de leur date d’émission (non imprimés). Les billets Open sont valides une année à compter de leur date d’émission (non imprimés). Les passagers avec un billet de retour Open doivent réserver à l’avance leur voyage de retour auprès de l’agence de voyage, de l’agence de vente Premium, de l’agence du port ou des bureaux de la Compagnie où ont eu lieu la réservation et le paiement. Le prix des billets Open est toujours calculé sur la base des tarifs basse saison. Au cas où le passager voyage en moyenne ou haute saison ou à une période où s’appliquent de nouveaux tarifs, la différence entre le prix effectif et le prix payé à la réservation devra être acquittée par le passager. La Compagnie ne peut pas toujours garantir la réservation des passagers aux dates ou pour les types de cabines qu’ils ont choisis. Elle peut proposer des dates ou des types de cabines de rechange.

PERTE DE BILLET
Au cas de perte du billet, le passager doit immédiatement aviser son agent de voyage, le Premium Sales Agent, l’agent portuaire ou la compagnie. Afin de recevoir son nouveau billet, il doit se présenter au port du départ personnellement, ayant des documents d’identité valables.
Note: Lors du check-in tous les passagers doivent présenter une carte d’identité ou un passeport valable.

RÉDUCTIONS
Pour les réductions tarifaires, la Compagnie peut demander un moyen de preuve valide, par ex. pour : a) les enfants en bas âge, b) les enfants, c) les seniors, d) les étudiants, e) les jeunes, f) les membres des associations automobiles et des camping clubs g)membres du programme de fidélité Aneksmart ou Seasmiles.. Les demandes de réductions doivent être faites à la réservation. Le voyage terminé, les remboursements ne sont plus possibles.

VOYAGE DE GROUPE
On peut demander des tarifs de groupe à la Compagnie, aux agences de voyage et aux agences de vente Premium. Un groupe comprend au moins 16 passagers. Entre le 15/07 et le 15/09, un groupe doit compter au moins 20 passagers.

ENFANTS NON ACCOMPAGNÉS
La Compagnie n’accepte pas de réservations pour les enfants de moins de 15 ans non accompagnés par un adulte. Les réservations pour les jeunes de 15 à 18 ans sont acceptées à condition de produire une autorisation écrite des parents ou du représentant légal spécifique pour le voyage non accompagné. Des formulaires appropriés sont disponibles dans les bureaux de la Compagnie (Service client, tél. : +30 210 89 19 010, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour les navires de Superfast Ferries et tél. : +30 210 41 97 470, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour les navires de ANEK Lines).

PERSONNES HANDICAPÉES
Il y a à bord de nos navires, des cabines spécialement conçues avec accès et installations facilités pour accueillir les passagers souffrant d’un handicap. En raison du nombre restreint de ces cabines, il est nécessaire de les réserver suffisamment à l’avance. Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez appeler le numéro direct Service client.

ANIMAUX DE COMPAGNIE
Il existe à bord de nos navires un certain nombre de chenils, qu’il est nécessaire de réserver à l’avance.
Il existe également un nombre limité de cabines pouvant recevoir des animaux de compagnie. Il est également nécessaire de réserver ce genre de cabines à l’avance. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés à bord. Les propriétaires ou accompagnateurs sont priés d’avoir avec eux lors du voyage les documents sanitaires de leur animal (les citoyens de l’UE sont en outre tenus d’avoir le passeport européen pour animaux de compagnie) et de suivre toutes les dispositions d’enregistrement d’entrée. Pour tous les chats, chiens et furets, il est obligatoire de produire un document attestant le vaccin antirabique. Pour de plus amples informations, veuillez prendre toujours contact avec votre vétérinaire ou votre agence de voyage locale. Les animaux ne sont pas autorisés dans les espaces intérieurs (bars, restaurants et autres espaces publics) ou dans les véhicules (sauf pour les réservations Camping à bord), et l’accès aux garages est interdit durant la traversée. Pour leurs promenades sur les ponts extérieurs, les animaux doivent être muselés et tenus en laisse, et accompagnés de leur propriétaire ou de leur accompagnateur. Le propriétaire ou accompagnateur a l’entière responsabilité des soins, de la sécurité et de l’hygiène de son animal et doit se conformer à toutes les lois et dispositions le concernant. En outre, les propriétaires d’animaux sont seuls responsables des blessures ou dommages causés à des tiers par leur animal. Ne sont pas concernés par les restrictions ci-dessus les animaux protégeant ou aidant des personnes handicapées, qui peuvent accompagner leurs propriétaires dans les espaces intérieures du navire. Le propriétaire doit posséder les certificats appropriés pour ce genre d’animaux. N.B. : Le transport d’animaux vivants (autres qu’animaux de compagnie) est régi par les clauses et conditions de fret de la Compagnie. Pour de plus amples informations, les passagers peuvent prendre contact avec le Service client de la Compagnie.

CAMPER À BORD
Il est possible de camper à bord du 1er avril au 31 octobre. Les passagers voyageant avec une caravane ou un camping-car doivent se présenter à l’enregistrement au moins 3 heures avant l’heure de départ indiquée dans l’horaire. Un retard peut rendre impossible l’embarquement sur le pont ouvert. En raison de l’espace limité pour le camping à bord, il est recommandé de réserver suffisamment à l’avance. Pour des raisons de sécurité, il est formellement interdit aux passagers avec réservation « Camping à bord » de cuisiner, utiliser des bonbonnes de gaz ou faire du feu. Veuillez accorder une attention toute particulière aux instructions concernant le camping à bord disponibles sur le navire. La formule « Camping à bord » est autorisée pour les clients voyageant avec des véhicules officiellement immatriculés comme véhicules de camping, camping-cars ou caravanes. Les voitures de tourisme ordinaires et / ou les minibus ne peuvent être utilisés pour camper à bord. Tout véhicule qui n’est pas immatriculé comme véhicule de camping ne sera pas autorisé pour le camping à bord et les clients n’auront pas accès au pont ouvert.

REPAS ET BOISSONS
Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix du billet.

AFFAIRES PERSONNELLES
Les passagers peuvent confier leurs objets de valeur au commissaire du bord, qui les mettra dans un coffre, pour autant que leur valeur totale soit inférieure à 500€. La Compagnie n’est pas responsable en cas de perte d’argent ou d’objets de valeur laissés dans des entrepôts ouverts ou dans les cabines. Nous vous prions de signaler toute perte d’objet personnel à la Réception du navire durant le voyage ou d’appeler le numéro direct Service client. Les affaires personnelles placées dans les véhicules des passagers ne seront pas accessibles durant le voyage, l’accès au garage étant strictement interdit après le départ du navire.

PROCÉDURE D’EMBARQUEMENT / FORMALITÉS D’ENTRÉE
La Compagnie se plie aux directives de sécurité de l’ISPS (International Ship and Port Facility Security) ; tous les passagers sont donc priés de se présenter à l’embarquement au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue. Tous les passagers sont priés d’avoir sur eux leur passeport valide, leur carte d’identité valide et le certificat d’immatriculation du véhicule afin de les présenter lors du check-in ou à tout control des autorités. La Compagnie se réserve le droit de refuser le droit d’embarquer à toute personne qui, autant que la Compagnie puisse le savoir, ne semble pas avoir de titre de transport valable ou est dans l’incapacité de prouver son identité, au delà de tout doute raisonnable. En cas d’amende infligée à la Compagnie par le service de l’immigration, l’amende sera à la charge du passager qui n’aura pas été en mesure de produire les documents officiels adéquats. La Compagnie ne peut être tenue pour responsable au cas où les autorités empêchent un passager de continuer son voyage. Au cas où l’entrée est refusée par les préposés du service de l’immigration, le passager sera renvoyé à son lieu de départ à ses frais. Nous recommandons aux citoyens de tous les États de prendre contact avec les consulats respectifs pour plus de détails. Les enfants en bas âge et les enfants doivent également disposer de pièces d’identité officielles. Toutes les personnes et tous les objets transportés à bord du navire peuvent faire l’objet de fouilles. Toute personne refusant de se plier à cette demande se verra refuser l’accès à bord et sera déférée aux autorités portuaires compétentes. Si un passager déjà à bord du navire désire débarquer avant le départ, il devra emporter tous ses bagages et/ou son véhicule. Quel que soit le type de véhicule, veuillez garder présent à l’esprit qu’il se pourrait qu’il soit impossible de le faire sortir du garage du navire à cause du dispositif de stationnement. Le transport d’armes à feu, munitions, explosifs, matières inflammables, et de toute matière dangereuse de façon générale, est strictement interdit.

DEVISE
La devise à bord est l’Euro. Des bureaux de change et des distributeurs automatiques de billets sont à votre disposition sur le navire. Les principales cartes de crédit sont acceptées.

TÉLÉCOMMUNICATIONS & INTERNET
Vous trouverez à bord les possibilités de télécommunication suivantes :
  • Téléphones à monnaie via satellite
  • Téléphone mobile personnel tout au long du voyage (seulement à bord des navires Superfast). Plusieurs tarifs sont applicables pour ce service itinérant (roaming) par satellite. Pour toute information concernant les tarifs applicables à ce service, veuillez consulter votre fournisseur de téléphonie mobile.
  • Coin Internet ((Olympic Champion, Hellenic Spirit et Forza)) et connexion Internet sans fil (WI-FI) pour toute la durée du voyage.

LIGNE DIRECTE SERVICE CLIENT
Pour toute demande, commentaire ou suggestion au Service client, concernant les navires SUPERFAST FERRIES, veuillez appeler le numéro : +30 210 89 19 010 ou envoyez-nous un courriel à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. , et pour les navires ANEK LINES, veuillez appeler le numéro : +30 210 41 97 470 ou envoyez-nous un courriel à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

INFORMATIONS UTILES
Chaque cabine est classée et offerte en version 2 couches, 3 couches ou 4 couches, selon le nombre de passagers qui l’utilisent, et non selon le nombre de couchettes qui s’y trouvent, ou les équipements (extra) qu’elle offre. Les passagers peuvent utiliser librement tous les espaces publics du navire (bars, restaurants, salons, etc.) Il est interdit de dormir dans les salons ou les couloirs. Les passagers doivent se conformer aux instructions de l’équipage en ce qui concerne l’application des normes de sécurité et le bon fonctionnement du navire.

Résumé des dispositions relatives aux droits des passagers maritimes en cas d’accident1

DROITS DES PASSAGERS
Droit à l’indemnisation en cas de décès ou de lésion corporelle du passager
Incident maritime: dans tous les cas, le passager a droit à une indemnisation versée par le transporteur ou la compagnie d’assurances de celui-ci, plafonnée à 250 000 droits de tirage spéciaux2, à l’exception des cas ne relevant pas du contrôle du transporteur (tels que les actes de guerre, les catastrophes naturelles, les actes de tiers). L’indemnisation peut s’élever à 400 000 droits de tirage spéciaux, sauf si le transporteur prouve que l’incident n’est pas dû à sa propre faute ou négligence.
Incident non maritime: le passager a droit à une indemnisation versée par le transporteur ou la compagnie d’assurances de celui-ci, plafonnée à 400 000 droits de tirage spéciaux, à condition qu’il démontre que l’incident est dû à la faute ou la négligence du transporteur.

Droit à l’indemnisation pour perte ou dégradation de bagages en cabine
Incident maritime: l’indemnisation peut s’élever à 2 250 droits de tirage spéciaux, sauf si le transporteur prouve que l’incident n’est pas dû à sa propre faute ou négligence.
Incident non maritime : le passager a droit à une indemnisation versée par la transporteur qui peut s’élever à 2 250 droits de tirage spéciaux, à condition qu’il prouve que l’incident est dû à la faute ou la négligence du transporteur.

Droit à l’indemnisation pour perte ou dégradation de bagages autres que les bagages en cabine
Le passager a droit à l’indemnisation versée par le transporteur, plafonnée à 12 700 droits de tirage spéciaux (véhicules, y compris les bagages se trouvant à l’intérieur ou sur le véhicule) ou à 3 375 droits de tirage spéciaux (autres bagages), à moins que le transporteur ne prouve que l’incident survenu n’est pas dû à sa propre faute ou négligence.

Droit à l’indemnisation pour perte ou dégradation d’objets précieux
Le passager a droit à l’indemnisation versée par le transporteur, plafonnée à 3 375 droits de tirage spéciaux pour perte ou dégradation d’espèces, de titres négociables, d’articles d’orfèvrerie, d’argenterie, de bijoux, d’objets décoratifs, d’œuvres d’art, à condition que lesdits objets aient été livrés au transporteur dans le cadre d’un accord portant sur leur garde.

Droit à l’indemnisation de passagers à mobilité réduite pour perte ou dégradation d’équipement de mobilité ou d’autre équipement spécial
Incident maritime : le passager a droit à l’indemnisation versée par le transporteur équivalente à la valeur de remplacement ou du coût de réparation de l’équipement concerné, sauf si le transporteur prouve que l’incident survenu n’est pas dû à sa propre faute ou négligence.
Incident non maritime : le passager a droit à l’indemnisation versée par le transporteur équivalente à la valeur de remplacement ou du coût de réparation de l’équipement concerné, s’il prouve que l’incident survenu est dû à la faute ou la négligence du transporteur.

Droit à une avance en cas d’incident maritime
En cas de décès ou de lésions corporelles, le passager ou une autre personne ayant droit à l’indemnisation est en droit de bénéficier d’une avance afin de couvrir les besoins économiques immédiats. Le montant de l’avance est calculé sur la base du préjudice causé, est versé dans un délai de quinze jours et ne peut être inférieur à 21 000 EUR en cas de décès.

ÉLÉMENTS DE LA PROCÉDURE ET AUTRES QUESTIONS
Information écrite
Si des bagages de cabine ou d’autres bagages sont endommagés, le passager est tenu d’en informer le transporteur par écrit et en temps utile3. Si le passager ne respecte pas cette procédure, il perd le droit à l’indemnisation.

Délais d’exercice des droits des passagers
En règle générale, toute action en indemnisation devant la juridiction compétente doit être introduite dans un délai de deux ans. Le moment auquel le délai concerné commence à courir peut varier en fonction de la nature de la perte.

Dérogations concernant la responsabilité
La responsabilité du transporteur peut être réduite si celui-ci prouve qu'une faute ou négligence du passager est à l’origine ou a contribué à son décès ou à ses lésions corporelles ou à la perte ou la dégradation de ses bagages.

Les plafonds des divers montants d’indemnisation ne sont pas valables s’il est prouvé que le préjudice a été causé par un acte du transporteur, d'un agent de celui-ci ou du transporteur lui-même, avec l’intention de porter le préjudice ou en sachant qu’un préjudice était susceptible d'être causé.

1 Résumé élaboré conformément à l’article 7 du règlement (CE) n° 392/2009 du Parlement européen et du Conseil du 23 avril 2009 (JO L 131 du 28.5.2009, p. 24) relatif à la responsabilité des transporteurs de passagers par mer en cas d’accident.
2 La perte ou la dégradation pour cause d’accident est calculée sur la base « de l’unité de compte » qui est le «droit de tirage spécial » (SDR) prévue pour les États parties au Fonds monétaire international (tous les États membres de l’Union européenne). Pour obtenir des informations ainsi que le taux de change des droits tirage spéciaux, veuillez consulter le site : http://www.imf.org/external/np/exr/facts/sdr.htm. Au 26 novembre 2012 : 1 SDR = 1,18 EUR.
3 En cas de dégradation apparente, l’information écrite doit être fournie avant ou au moment du débarquement, pour ce qui est des bagages de cabine, et avant ou jusqu’au moment de leur livraison par le transporteur. En cas de dommage non apparent ou de perte de bagages, l’information écrite doit avoir lieu dans un délai de cinq jours à compter du débarquement ou de la livraison des bagages concernés par le transporteur (ou de leur livraison programmée, en cas de perte).
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Sete
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Climate rescue
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wedolocal
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